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AV中文字幕君与患者沟通的三方面原则

日期:2019-07-19 14:48:33 来源: AV中文字幕视界网 作者:包广杰 点击:

在医院工作将近三十年,其中大部分时间是在AV中文字幕科工作,AV中文字幕科医生虽然没有临床医生和患者及其家属发生的纠纷多,但作为医院的一线窗口,比如抽血处、血常规室等等,也是容易和患者发生争吵、甚至遭袭击和投诉的主要“阵地”,笔者也曾经参与了多起AV中文字幕科医患纠纷,成功与患者或家属沟通,化解了多起准投诉,为此,笔者结合自己的实践经验,总结了与患者沟通的三大方面原则,供同行们参考借鉴。

我为了写好此文,专门上网查询了一些资料,查到了与患者沟通三大原则:尊重原则、保密原则、平等原则,这些原则更适合临床医师,但对我们AV中文字幕科医生也有借鉴意义,遗憾的是,查到的有关AV中文字幕君与患者沟通原则网上报道的几篇,都基本是这个通则的延伸,不再列出。

我所写的AV中文字幕君与患者沟通的三方面原则,是我多年前给年轻同事们讲课的记录,其中最后面一部分还整理成文发表过,现在一并重新撰写、整理如下:

请对病人少说半句话

——AV中文字幕君与患者沟通的三方面原则之一

 

“对面就有抽血窗口,你难道没看见吗?”

——忙得不亦乐乎的AV中文字幕人员对患者说。

“左前面就是卫生间,你看不见吗?”

——忙得晕头转向的导医分流人员对患者说。

你应该这样去做,你难道不知道吗?

——不胜其烦的妻子对丈夫说。

你不应该这样去做,你难道不知道吗?

——恨铁不成钢的父母对孩子说。

这是我们工作或者家庭生活中经常听到、看到的情形。

控制自己的情绪,注意自己的声调,少说后面的半句话——那半句带着责备、质疑的反问话,会使我们在与患者交流、子女沟通、同事相处中,让他人感到更舒服,能起到“以少胜多”,让人愉快接受或认同你的观点之作用,从而可能会让你成为一个更受欢迎的人。


让病人说最后一句话

——AV中文字幕君与患者沟通的三方面原则之二

夫妻之间,最后一句话一定要让给太太说。

这是很早以前国外流传的名言,含义不言自明,现在我可以再归纳、演绎一下:

丈夫要把最后一句话让给他的夫人,尤其是更年期的夫人或者是月经期的夫人;而夫人呢,请最好要把最后一句话让给她的孩子,尤其是青春期外加上高三的孩子。

上述这段话,不仅适合AV中文字幕君的家庭生活,同样也适合与朋友与患者相处之时,比如与患者或其家属发生不愉快时,把最后一句话让给病人说,往往会起到终止争吵,化解矛盾之功效,因为患者或其家属,也和更年期的夫人、青春期外加上高三的孩子一样,也是特殊的群体,他们甚至会更甚,因为病人,本身就有病,不与病人论短长,这是我们医护人员的美德。

所以,把最后一句话让给病人说。

采用太极拳理论,与患者及其家属沟通

——AV中文字幕君与患者沟通的三方面原则之三

第一:学会控制情绪,心态平静、谦和

太极拳因注入了中国传统文化瑰宝《易经》中的阴阳变化等理论,所以又称“文化拳”、“哲学拳”。打太极拳首先要求练习者立身中正、静心、专心、放松,心平气和,这就和我们每天面对不同患者及其家属时,首先要提醒自己保持一颗平静、谦和的心态一样,只有不急不躁,才能保证细心、耐心地服务工作。

第二:顺势而为、尽量避免顶撞

打太极拳讲究顺势而为、借力打力、四两拔千斤,应用到和患者及其家属沟通时尽量避免顶撞,要顺势引导患者,化解或者暂时缓解患者的不良情绪和不满意的心情。我在工作中,一再告诫自己和我们的年轻同事以及实习生,不要和病人顶撞,即使病人态度恶劣,我们也不要以牙还牙、还以颜色。需要解释时,也应注意方法和技巧,要顺着病人的思路,先进入病人的思维地图,再因势利导,找出患者不满意根源所在,再“对症下药”解决问题,这也和太极拳中“先跟后带、粘连相随、不丢不弃”的道理相似。

第三:沟通时一定要掌握好度

太极拳还讲究“无及无过”、“不贪不欠”,这就告诉我们和病人沟通时一定要掌握好度,有些话该说有些话不该说,自己一定把握好,其实这一点不仅适合和患者沟通,在我们做人及其他事上不也同样适用吗?阴阳转换、阴阳平衡也是大自然的一条定律。

第四:用心去听、去感受患者的心理变化

最后再补充一点,和氏太极拳有一个名词叫“听劲”, 这是一个比较高的境界,即太极高手和对方一搭手,便能够很快“听”出对方的意图和力度,这个“听”不是靠耳朵,而是靠“心”,用心去听。同样我们如果想成为一个和患者沟通的高手,就要锻炼自己敏锐的观察力和综合素质。用心去听,用心去感受患者及其家属的微妙心理变化,才能更好、更快地与其沟通,化解一些不必要的医患矛盾和纠纷。



(责任编辑:lgh)

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